近年來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾磴口供電公司積極構(gòu)建以“村電共建＋雙網(wǎng)融合”為核心的供電服務(wù)新模式，打造“小事不出格、大事不出網(wǎng)、服務(wù)不缺位、矛盾不上交”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”蒙電服務(wù)典范，全面提升服務(wù)水平，為地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)源源不斷地注入電網(wǎng)動(dòng)能。
為企業(yè)服務(wù)
磴口供電公司承擔(dān)著全縣境內(nèi)4個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)蘇木、256個(gè)行政村的用電服務(wù)及供電保障工作，服務(wù)范圍覆蓋4167平方公里、4萬電力客戶。該公司以提升供電服務(wù)的便捷性滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，學(xué)習(xí)應(yīng)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“千萬工程”等好經(jīng)驗(yàn)好方法，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府鄉(xiāng)村網(wǎng)格相融合，充分調(diào)動(dòng)起“村電雙網(wǎng)”的政策資源、信息資源、專業(yè)資源、設(shè)施資源、治理資源等五大資源，積極推動(dòng)架構(gòu)重組重塑、流程再建再造、機(jī)制創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)要素融合、服務(wù)疊加、價(jià)值共創(chuàng)，攜手政府、社會(huì)和群眾共建共治共享供電終端服務(wù)新格局，從根本上提升“獲得電力”服務(wù)水平，提升客戶電力“獲得感”。
該公司把支部建在網(wǎng)格上、黨小組建到鄉(xiāng)村里，構(gòu)建“村電黨支部＋村電黨小組＋黨員雙報(bào)到”為基本框架的“黨建聯(lián)盟”，與110個(gè)行政村黨支部簽訂《結(jié)對(duì)共建協(xié)議書》，有效融入街道社區(qū)“黨建共享家”，成為“黨建共享家”成員單位。通過政企聯(lián)手、聯(lián)建互助，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、人員隊(duì)伍、工作機(jī)制上的高度融合和優(yōu)勢互補(bǔ)。2024年，實(shí)施打造紅色堡壘、精準(zhǔn)光伏等幫扶項(xiàng)目13個(gè)，助力磴口縣烏蘭布和產(chǎn)業(yè)園區(qū)新能源裝機(jī)達(dá)540.5萬千瓦，公司獲評(píng)磴口縣招商引資先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，匯聚多方合力，從共享服務(wù)陣地、共優(yōu)營商環(huán)境等方面，精準(zhǔn)助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興，建立起“公司領(lǐng)導(dǎo)—中層管理人員—基層所站—網(wǎng)格經(jīng)理”四級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理體系，形成公司領(lǐng)導(dǎo)層與縣政府對(duì)接，中層管理層與鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木對(duì)接，各供電所站與村組、嘎查對(duì)接，供電服務(wù)網(wǎng)格經(jīng)理與政府網(wǎng)格員對(duì)接的“四維服務(wù)矩陣”。實(shí)施“黨建＋”工程，組織黨員骨干作為光伏電站專屬客戶經(jīng)理，“一戶一策”做好13家光伏企業(yè)辦電服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作。建立“區(qū)塊責(zé)任鏈”，將客戶用電服務(wù)需求按類劃分區(qū)塊，分別執(zhí)行鏈條管控，建立營銷服務(wù)室為“總鏈主”，計(jì)劃、工程、生產(chǎn)、綜合等部門為“節(jié)點(diǎn)鏈主”，所屬所站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組為并聯(lián)“鏈路責(zé)任主體”，網(wǎng)格經(jīng)理為“鏈路終端”的全鏈路責(zé)任體系，形成定人、定時(shí)、定點(diǎn)、定責(zé)“四定”的鏈條式服務(wù)模式，每個(gè)獨(dú)立節(jié)點(diǎn)設(shè)定響應(yīng)時(shí)限與考評(píng)機(jī)制，形成主體明晰、有機(jī)銜接、鏈鏈相扣、層層落實(shí)的全鏈路融合管理機(jī)制，以清晰堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任體系達(dá)成服務(wù)響應(yīng)“最優(yōu)值”。
實(shí)施“雙線并進(jìn)”響應(yīng)機(jī)制，創(chuàng)新電力網(wǎng)格經(jīng)理和鄉(xiāng)村網(wǎng)格員“雙線并進(jìn)”響應(yīng)機(jī)制，將各類民生涉電及衍生問題解決在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)兀瑢⒐╇姺?wù)“最后一公里”變成“服務(wù)零距離”，實(shí)現(xiàn)“客戶需求不出網(wǎng)格”。建立主動(dòng)溝通—主動(dòng)收集—主動(dòng)感知—主動(dòng)分析—主動(dòng)響應(yīng)“五個(gè)主動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，按客戶群體劃分，面對(duì)獨(dú)居老人、特殊病癥、海鮮店等敏感客戶，建立“七色彩虹”服務(wù)套餐，以專業(yè)化、定制化的套餐服務(wù)，切實(shí)提升客戶獲得感。
磴口供電公司通過深入實(shí)施“黨建＋電網(wǎng)建設(shè)”工程，不斷鞏固和深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”供電服務(wù)，完成6224戶“煤改電”、1個(gè)非電網(wǎng)直供電小區(qū)、16臺(tái)充電樁等重點(diǎn)民生工作，力促13家重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目超里程碑落地。戶需求密度下降17％，12398投訴同比下降50％，平均接電時(shí)間壓減13％，響應(yīng)時(shí)間控制在5分鐘，客戶需求辦結(jié)率達(dá)到100％，服務(wù)滿意度達(dá)到100％。
