“我家遇到了棘手事，通過信訪代辦找到了巴彥高勒鎮(zhèn)信訪代辦員，委托調(diào)解我家辣椒地被淹了的糾紛問題，一上午就解決了，效率很高，我非常滿意！”巴彥高勒鎮(zhèn)舊地村五組村民王先生激動地說。
舊地村自從被確定為“楓橋經(jīng)驗”試點村后，巴彥高勒鎮(zhèn)依托信訪代辦制在舊地村委會設(shè)立了信訪代辦窗口，以“12345信訪代辦工作法”為抓手，受理村民來訪提出的代辦事項，對于村民提出來訪糾紛訴求，村里在5個工作日內(nèi)進行回復(fù)，根據(jù)具體矛盾在7—10個工作日進行回訪，并調(diào)研群眾對調(diào)解矛盾是否滿意，實現(xiàn)村民訴求“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。今年截至目前，舊地村共辦結(jié)7件矛盾糾紛。
舊地村的試點探索是近年來巴彥高勒鎮(zhèn)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的一個生動縮影。為進一步夯實矛盾調(diào)解工作基礎(chǔ)，巴彥高勒鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng)，依托深化“辦實事解民憂”活動，實行“12345”信訪代辦工作法，綜合運用“信訪代辦+聯(lián)動調(diào)解”工作機制，融入黨建優(yōu)勢，在鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）兩級設(shè)立信訪代辦窗口13處，明確信訪代辦人員76人，建立“村到組、組到戶、戶到人”三級黨建網(wǎng)絡(luò)，將組織建在網(wǎng)上，治理融入格中，充分發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉情況、貼近群眾的優(yōu)勢，確?！皠討B(tài)有人注意、情況有人收集、問題有人報告、困難有人解決”。實行24小時坐班制度，形成“一條龍”代辦、“一站式”服務(wù)、“一攬子”化解信訪矛盾糾紛工作體系。充分發(fā)揮對重點領(lǐng)域、重點人群進行定期預(yù)防性排查、回訪機制的協(xié)同作用，突出排查化解各類影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛和問題隱患，以及可能引發(fā)群體性事件和惡性事件的苗頭，堅決維護好人民群眾生命財產(chǎn)安全，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
“當了這么多年的鄰居，差點因為這么件小事傷了和氣。多虧了吳大爺，要不然我們以后見面了都不知道該怎么說話?！苯?，馨苑小區(qū)一商戶反映，隔壁飯店二樓漏水導致自家屋頂出現(xiàn)滲水漏水現(xiàn)象，造成了店面物品財產(chǎn)損失，雙方各執(zhí)一詞，互不退讓，眼見矛盾就要升級，小區(qū)里“銀發(fā)幫幫團”的吳大爺出面在兩家中間調(diào)解，并聯(lián)系了社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)公司進行排查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)漏水原因是排污管道堵塞造成的，管道及時疏通后，兩家的矛盾得到了徹底解決，也最大程度上挽回了居民的財產(chǎn)損失。
“天大的小事”有沒有人管，直接關(guān)乎人民獲得感、幸福感、安全感。為構(gòu)建多元協(xié)同、共建共治共享的“黨建+基層治理”模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)動調(diào)解員、網(wǎng)格員、法律明白人等力量，巴彥高勒鎮(zhèn)圍繞社區(qū)事務(wù)、鄰里糾紛、家庭矛盾、社會弱勢群體的生活狀況等群眾關(guān)心的問題，成立的矛盾調(diào)解專隊，通過擺事實講道理、以理服人，以情感解決群眾矛盾糾紛13件，避免“小事變大，大事拖炸”。同時，依托聯(lián)動聯(lián)調(diào)工作機制，發(fā)揮司法所、平安辦、派出所、民政、婦聯(lián)等多部門聯(lián)動作用，形成風險聯(lián)查、問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的工作合力，開展全鎮(zhèn)矛盾糾紛大排查大化解、防范民轉(zhuǎn)型案件等專項行動8次。
“依靠群眾就地化解矛盾”，這一目標的實現(xiàn)、方法的踐行，不只是自“上”而“下”的壓茬推進，更是自“下”而“上”的積極互動。為了將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，巴彥高勒鎮(zhèn)充分利用基層綜治中心統(tǒng)籌作用，依托“網(wǎng)格化”管理，緊盯與群眾聯(lián)系緊密的社會治安、矛盾糾紛等突出問題，著力從隱患排查、糾紛調(diào)解、信訪代辦、法治宣傳、社情民意收集等方面開展工作，強化指揮調(diào)度、風險研判、矛盾化解、治安防控等功能。2024年，巴彥高勒鎮(zhèn)共接待群眾來訪86人，排查出矛盾糾紛57件，已全部化解57件，辦結(jié)率100%。
