“現(xiàn)在進(jìn)廳辦稅都是智能化操作，涉稅業(yè)務(wù)辦理流程清晰便捷。特別是‘線上楓橋’，能和稅務(wù)人員實時對話，很多問題都能得到及時解答，化解了涉稅爭議，簡直太方便啦！”近日，在杭錦后旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦完業(yè)務(wù)的侯女士感慨道。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸普及，為解決企業(yè)“來回跑”的問題，杭錦后旗稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，打造智慧辦稅廳，及時解決納稅人繳費人大量投入時間成本的問題。侯女士所說的“線上楓橋”，就是杭錦后旗稅務(wù)局將傳統(tǒng)的“楓橋經(jīng)驗”與數(shù)字化手段相結(jié)合，在三個分局探索建立“楓橋式稅務(wù)分局稅務(wù)爭議調(diào)解中心”，構(gòu)建多元糾紛解決體系，通過線上咨詢、調(diào)解、仲裁等方式，實現(xiàn)矛盾糾紛的快速處理和化解，力爭做到“小事不出分局、大事不出旗局、矛盾就地化解”。
據(jù)了解，“線上楓橋”具有便捷高效、智能精準(zhǔn)的特點。納稅人繳費人可以通過QQ、向日葵遠(yuǎn)程軟件、電子稅務(wù)局征納互動平臺等，隨時隨地提交糾紛訴求。在運行過程中，杭錦后旗稅務(wù)局建立了“一站式”矛盾爭議解決機制。由分局調(diào)解室作為第一處理現(xiàn)場，調(diào)解員第一時間介入矛盾爭議，引導(dǎo)納稅人繳費人進(jìn)入調(diào)解室調(diào)解。對分局無法就地處理的矛盾爭議，杭錦后旗稅務(wù)局召開矛盾爭議調(diào)解工作專題會議，會商研究解決。依托市稅務(wù)局、杭錦后旗稅務(wù)局公職律師的專業(yè)力量，為矛盾爭議調(diào)解過程中遇到的疑難雜癥提供專業(yè)稅收政策和法律咨詢。定期檢查評估調(diào)解效果，收集反饋納稅人繳費人意見建議，以“回頭看”形式推動矛盾爭議化解工作持續(xù)改進(jìn)。
自“線上楓橋”上線以來，已經(jīng)成功處理136起爭議，其中線上解決77起，線下解決59起。許多納稅人繳費人表示，“線上楓橋”讓他們在遇到涉稅繳費問題時能夠及時得到幫助，避免了矛盾的激化和升級，特別是對需要作跨區(qū)域涉稅事項報告的納稅人，縮減了辦稅時間與空間距離，讓納稅人足不出戶實現(xiàn)問題解決。
“線上楓橋”的成功實踐，為稅務(wù)爭議處理提供了新的解決思路與方案，充分發(fā)揮出“科技+稅收”的強大合力。下一步，杭錦后旗稅務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化辦稅流程，提升服務(wù)效能，完善和發(fā)展“線上楓橋”稅收爭議處理模式，讓“線上楓橋”成為稅務(wù)爭議化解領(lǐng)域的一張亮麗名片，為構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定、有序的稅收環(huán)境注入源源不斷的動力。
