去年以來，河套農(nóng)商銀行組建、培養(yǎng)網(wǎng)點運營主管團隊，使其成為“懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、會管理、知風(fēng)險”的綜合素養(yǎng)人才，進(jìn)一步提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)水平和運營效能，夯實業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)。截至目前，該行柜面業(yè)務(wù)授權(quán)拒絕率較上年下降0.72%、降幅接近50%，柜面成功攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙2起，全年涉案賬戶數(shù)量中30%先于公安機構(gòu)采取管控，涉案金額較上年降幅97.75%，全行營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務(wù)得分90分以上網(wǎng)點較年初增加13個，占比98%。
完善制度，建立管理機制。制定河套農(nóng)商銀行運營主管管理辦法，明確按照服務(wù)轉(zhuǎn)型、增強能力、持續(xù)發(fā)展的總體要求，以機制完善為重點，對運營主管準(zhǔn)入、培養(yǎng)、使用、晉升、退出進(jìn)行名單管理。明確崗位職責(zé)、等級評定、日?？己说燃?xì)項，通過全方位多層次的培訓(xùn)、考核，使得運營主管的業(yè)務(wù)知識常學(xué)常新，綜合業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，逐步成長為一支在位能干，難題能解的綜合型運營隊伍。
強化培訓(xùn)，提升履職能力。每周組織運營主管開展業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。搭建“線上線下”良性互動的知識經(jīng)驗交流平臺，學(xué)習(xí)各類柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險提示、新規(guī)定新辦法、需注意問題以及開展履職能力“小測驗”等。持續(xù)深入開展網(wǎng)點培訓(xùn)學(xué)習(xí)，運營主管將上級行最新辦法、制度規(guī)定等及時傳達(dá)網(wǎng)點員工，確保制度要求落地見效，提升基層員工柜面服務(wù)能力。在保持濃厚學(xué)習(xí)氛圍的同時，運營管理部組織運營主管對全行網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場、非現(xiàn)場互換檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題對網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)安全、平穩(wěn)運行。
全面督導(dǎo)，強化管理質(zhì)效。適時開展運營主管履職能力評估，將網(wǎng)點運營質(zhì)量、廳堂服務(wù)水平、柜面業(yè)務(wù)質(zhì)量等與運營主管績效掛鉤考核。要求運營主管切實履職督導(dǎo)，結(jié)合柜面輔導(dǎo)檢查問題清單對支行網(wǎng)點出現(xiàn)問題整改情況進(jìn)行再檢查與再督導(dǎo)，強化整改落實，特別是對重點業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重
