今年以來，杭錦后旗衛(wèi)健委以“改善醫(yī)療服務(wù)三年攻堅行動”為抓手，從增進民生福祉、提升就醫(yī)體驗等方面下功夫，著力破解群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，積極推出各項就醫(yī)便民措施，優(yōu)化患者就診、住院、出院等服務(wù)流程，切實提升杭錦后旗醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效提高群眾看病就醫(yī)滿意度。
完善便民服務(wù)設(shè)施，改善醫(yī)院就診環(huán)境。今年以來，杭錦后旗衛(wèi)健系統(tǒng)在持續(xù)改善醫(yī)院硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)上下功夫，通過改造就診大廳、病房、護辦室，增設(shè)便民設(shè)施、合理規(guī)劃停車場、設(shè)置中藥茶飲免費品嘗點等方式，努力營造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的貼心就診新環(huán)境。
優(yōu)化門診就醫(yī)流程，讓患者就醫(yī)更加舒適。今年以來，杭錦后旗各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)通過開展“假如我是一名患者”主題活動，結(jié)合自身就醫(yī)體驗，重新修訂完善了就診流程，并張貼在就診大樓醒目位置，減少患者往返次數(shù)，讓服務(wù)更加貼心。
開設(shè)便民門診，讓群眾就醫(yī)更便利。杭錦后旗三家公立醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)“關(guān)鍵實事”，積極推出便民門診服務(wù)，為群眾提供掛號、開處方拿藥、簡易醫(yī)療處理等服務(wù)，“一站式”解決患者的就醫(yī)需求，提高診療效率。
“要掛專家號，院長來服務(wù)”，提升患者就醫(yī)體驗感。今年以來，杭錦后旗積極邀請上級醫(yī)院專家，開展帶教、坐診、查房服務(wù)，為更好地服務(wù)好就診群眾，杭錦后旗三家公立醫(yī)院推出“院長掛號”服務(wù)，患者想要掛專家號時可以直接聯(lián)系院長，給予患者最優(yōu)的就診服務(wù)體驗。
全流程陪診服務(wù)，讓就醫(yī)更高效。今年11月份起，杭錦后旗醫(yī)院創(chuàng)新推出全流程陪診服務(wù)，為無人陪伴且確需導(dǎo)診的60周歲以上老年人、殘障人士等特殊人群，提供掛號、繳費、取藥、入院、出院等全流程陪診服務(wù)，從細(xì)微之處彰顯醫(yī)院的服務(wù)溫度。
“一次掛號管三天”，讓就醫(yī)成本更低。10月25日起，杭錦后旗醫(yī)院出臺便民就醫(yī)服務(wù)新舉措“一次掛號管三天”，患者在普通門診首次就診時，當(dāng)日因檢驗、檢查不能完成或不能獲取報告等原因?qū)е卤敬伍T診診療未能完成的，在三日內(nèi)（含首次就診當(dāng)日），攜檢驗、檢查結(jié)果到本院同一科室回診（復(fù)診）時，即可享受免繳普通門診診查費（掛號費）服務(wù)，保證門診患者就醫(yī)診療的連續(xù)性。
“云影像”上線，讓就醫(yī)更加智能。近期，杭錦后旗醫(yī)院“云影像”服務(wù)上線。醫(yī)院在為患者做X線、CT、磁共振檢查時，將原始生成的無損DICOM格式影像數(shù)據(jù)儲存在云服務(wù)器上，患者在做完影像檢查后，無需膠片打印，待檢查影像及報告上傳完畢后，掃描報告單上的二維碼，檢查的原始影像數(shù)據(jù)和報告便可在手機、iPad等終端查看、分享，真正讓群眾看病就醫(yī)省事又省時。
互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)，讓診療服務(wù)更貼心。今年以來，杭錦后旗醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，派出本醫(yī)院專業(yè)護士，以線上申請、線下服務(wù)的形式為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供居家護理服務(wù)的暖心舉措，將護理服務(wù)從機構(gòu)內(nèi)延伸至社區(qū)、家庭，滿足了治療和護理需求，贏得了群眾的高度評價和贊揚。
“夜間門診”不打烊，延時服務(wù)暖人心。為解決“上班族寶媽”在工作時間不方便調(diào)養(yǎng)身體這一難題，杭錦后旗婦幼保健院婦產(chǎn)科針對中醫(yī)康養(yǎng)項目及盆底康復(fù)治療開啟了“延時服務(wù)”，增加夜間門診時間，為就診群眾提供便利。
上級專家來坐診，讓患者看病不再遠(yuǎn)行。定期邀請北京安貞醫(yī)院、北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院內(nèi)蒙古醫(yī)院、北京中醫(yī)院內(nèi)蒙古醫(yī)院等專家下沉杭錦后旗坐診、帶教、查房，切實讓群眾在家門口就能享受到上級名醫(yī)診療服務(wù)。
下一步，杭錦后旗衛(wèi)健系統(tǒng)將繼續(xù)以人民健康為中心，不斷創(chuàng)新便捷就醫(yī)模式，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，推動衛(wèi)生健康各項惠民措施落地見效，不斷增強群眾對衛(wèi)生健康工作的滿意度和獲得感，讓群眾就醫(yī)更舒心、更便捷。
