今年年初國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》以來(lái)，我市緊盯自治區(qū)政務(wù)服務(wù)“高效”“辦成”總目標(biāo)，統(tǒng)籌謀劃、精心組織，立足切實(shí)解決好事關(guān)企業(yè)群眾切身利益的“關(guān)鍵事、要緊事”，深度挖掘本地特色“一件事”，不斷深化政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化和機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。
堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃 深化模式創(chuàng)新
市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局強(qiáng)化統(tǒng)籌調(diào)度，構(gòu)建“三個(gè)一”工作推進(jìn)體系，即制定一套工作方案、建立一套工作機(jī)制、推行一套服務(wù)模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”。聚焦解決企業(yè)群眾辦事材料不齊等問(wèn)題，創(chuàng)新推行“容缺受理+高效辦成一件事”審批服務(wù)模式，建設(shè)工程規(guī)劃許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等30余項(xiàng)申請(qǐng)材料在“一件事”辦理中實(shí)現(xiàn)“容缺受理”，切實(shí)為企業(yè)群眾高效辦事提供便利。
相關(guān)部門(mén)聚焦改革創(chuàng)新大膽探索，推出“出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)”“煙草零售個(gè)體工商戶(hù)轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)”“人才購(gòu)房租房補(bǔ)貼”等6個(gè)本地特色“一件事”，在審批時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料方面分別較集成整合前平均壓減56%、52%、65%，已累計(jì)辦件5萬(wàn)余件（次）。
錨定“高效”“辦成” 優(yōu)化辦事體驗(yàn)
我市暢通線(xiàn)下受理渠道，積極打造“高效辦成一件事”應(yīng)用場(chǎng)景，在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口和部門(mén)專(zhuān)窗，宣傳引導(dǎo)有需求的企業(yè)群眾按照“一件事”方式辦理多個(gè)審批事項(xiàng)，減少申請(qǐng)材料，壓縮辦理時(shí)間。目前已整合形成企業(yè)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目等5個(gè)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一類(lèi)事”專(zhuān)區(qū)一體化集成服務(wù)。
我市還豐富線(xiàn)上服務(wù)供給，以“高效辦成一件事”為牽引，做優(yōu)“一線(xiàn)應(yīng)答”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作聯(lián)動(dòng)，更新完善“5+8+3+N”個(gè)“一件事”知識(shí)庫(kù)，培訓(xùn)提升話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)應(yīng)答水平，為經(jīng)營(yíng)主體和群眾高效提供“一件事”“不打烊”咨詢(xún)、導(dǎo)辦等服務(wù)，助力“高效辦成一件事”走深走實(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
強(qiáng)化支撐保障 提升改革質(zhì)效
我市全面開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳利用電子屏幕播放、擺放展板展架、發(fā)放資料等方式全方位、多角度宣傳展示政策解讀、辦事指南、辦事指引等內(nèi)容，加大“高效辦成一件事”應(yīng)用引導(dǎo)和普及力度，讓更多企業(yè)和群眾及時(shí)了解改革措施、享受改革紅利。
我市還開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)考核，將“高效辦成一件事”改革工作納入全市年度績(jī)效考核，推行日監(jiān)測(cè)、周統(tǒng)計(jì)、月調(diào)度工作機(jī)制，對(duì)方案推進(jìn)、事項(xiàng)辦理、服務(wù)內(nèi)容、辦件運(yùn)行等工作開(kāi)展督導(dǎo)，全過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤“高效辦成一件事”推進(jìn)情況。積極探索“走流程·提效能”工作機(jī)制，開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”“政務(wù)服務(wù)（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)）監(jiān)督員座談會(huì)”等活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部陪同辦、企業(yè)群眾評(píng)價(jià)辦、監(jiān)督人員督導(dǎo)辦，主動(dòng)查找解決企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)監(jiān)督質(zhì)效，推動(dòng)“高效辦成一件事”服務(wù)更優(yōu)、效率更高、效果更好。
改革只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。我市將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能。一方面，通過(guò)加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)、推動(dòng)模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，確保新一批“高效辦成一件事”順利落地、高效運(yùn)行。另一方面，通過(guò)推動(dòng)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)“高效”“辦成”總目標(biāo)，讓企業(yè)和群眾的獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)、滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。
