“你們家暖不？”
“挺暖的，你們家了？”
“我們家也暖的，今年供暖還挺好?！?/p>
……
供暖季開始后，家里暖不暖成為居民當(dāng)下最為關(guān)心的話題。為了保證市民溫暖過冬，今年供暖開始后，臨河區(qū)在城區(qū)范圍內(nèi)推行供熱“雙管家”模式，通過“雙管家”深入居民家中排查供熱問題，現(xiàn)場(chǎng)為居民解決供熱難題，打通供熱服務(wù)最后一米。
家住臨河金川街道明珠社區(qū)泰和園小區(qū)的退休教師王正清這兩天感覺家里暖氣不咋熱，看到小區(qū)公示欄張貼的供熱“雙管家”公示牌，他試著撥打電話聯(lián)系了社區(qū)供熱網(wǎng)格員管家越鑫。接到該信息后，越鑫及時(shí)與小區(qū)的供熱企業(yè)管家王繼民取得聯(lián)系告知情況。在王正清家，社區(qū)供熱網(wǎng)格員詢問暖氣使用情況，供熱企業(yè)管家則逐一排查情況、解決問題?！拔覀兗沂琼敇前堰厬?，溫度一直偏低，今年設(shè)的這個(gè)管家挺好，只要我們有供暖問題，一打電話人家就來了，馬上就給處理了?！睂?duì)供熱“雙管家”服務(wù)，王正清很滿意。
“泰和園屬于經(jīng)濟(jì)適用住房，70%以上住戶都是老年人，對(duì)室內(nèi)溫度要求較高。今年供暖開始后，我們根據(jù)去年登記的住戶供暖信息，安排社區(qū)供熱網(wǎng)格員對(duì)頂樓、把邊等住戶進(jìn)行了重點(diǎn)回訪，逐一上門測(cè)溫，小問題聯(lián)系物業(yè)解決，大問題聯(lián)系供熱網(wǎng)格員解決。截至目前，我們社區(qū)所有重點(diǎn)關(guān)注戶都已排查完畢?！泵髦樯鐓^(qū)黨支部書記屈榮說。
“雙管家”是由社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)員工共同負(fù)責(zé)轄區(qū)居民的用熱情況，聯(lián)動(dòng)配合解決用戶供熱問題的一項(xiàng)舉措，并通過張貼公示牌、建立微信群等方式，對(duì)居民公布社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)客服人員“雙管家”名單和聯(lián)系方式，確保用戶的訴求和用熱遇到問題時(shí)能夠及時(shí)傳遞給有關(guān)單位、人員，既充分發(fā)揮了社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，也實(shí)現(xiàn)了供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。
同樣通過供熱“雙管家”模式解決供熱問題的還有家住解放街道陽光社區(qū)郵電小區(qū)的市民秦培。秦培說：“我們小區(qū)屬于老舊小區(qū)，供暖一直是我們比較擔(dān)心的問題，今年這個(gè)管家挺好，只要家里不暖，一打電話人家就來了，一會(huì)兒功夫就把問題解決了，真是太感謝他們了！”
“我服務(wù)的網(wǎng)格有425戶，從供暖開始后，只要居民反映有暖氣不熱的問題，或者我們通過入戶走訪了解到居民存在供暖問題，我們都會(huì)及時(shí)聯(lián)系供熱公司上門排查，確保居民溫暖過冬?！标柟馍鐓^(qū)供熱網(wǎng)格員郝曉燕說。
“今年，臨河區(qū)以小區(qū)、成片平房區(qū)為單位，根據(jù)社區(qū)服務(wù)范圍和熱力站供應(yīng)范圍，配備一名網(wǎng)格員和一名供熱服務(wù)人員，形成‘雙管家’服務(wù)格局。同時(shí)將‘雙管家’的聯(lián)系方式在責(zé)任區(qū)域進(jìn)行公布，就供熱繳費(fèi)、用熱咨詢、設(shè)施報(bào)修等事項(xiàng)提供全流程服務(wù)，推動(dòng)臨河區(qū)供熱服務(wù)由傳統(tǒng)片區(qū)服務(wù)向‘雙管家’服務(wù)升級(jí)。截至目前，全區(qū)共設(shè)置了700多位供熱‘雙管家’，全力守護(hù)居民溫暖過冬?！迸R河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(tái)調(diào)度中心主任李均祥說。 巴彥淖爾晚報(bào)綜合
