9.9元秒殺高端耳機(jī)、19.9元帶走一箱零食……在一些電商平臺(tái)和社交平臺(tái)，“白菜價(jià)”的商品總能吸引很多消費(fèi)者來(lái)“撿漏”。然而，看似超值的交易背后，卻可能隱藏著商品尺寸的秘密，不少網(wǎng)友收到“小人國(guó)用品”后直呼上當(dāng)。
低價(jià)網(wǎng)購(gòu)里隱藏的消費(fèi)陷阱層出不窮，讓消費(fèi)者防不勝防。商家玩起尺寸游戲、障眼法，甚至虛假宣傳，被蒙騙的消費(fèi)者就只能吃“啞巴虧”嗎？
商家以低價(jià)購(gòu)
誘導(dǎo)消費(fèi)者“撿漏”
“家人們不要九十九塊九，不要六十九塊九，不要四十九塊九。今天給寶貝們上福利，只要二十九塊九……”
在短視頻平臺(tái)上，一名網(wǎng)友學(xué)著網(wǎng)絡(luò)主播們直播的語(yǔ)氣，展示自己買到的一個(gè)僅有手掌大小的電磁爐。
與此類似，因?yàn)榈蛢r(jià)或優(yōu)惠促銷下單，結(jié)果買到迷你尺寸產(chǎn)品的消費(fèi)者不在少數(shù)：有網(wǎng)友下單了一對(duì)鎮(zhèn)宅石獅子，收到之后卻只有幾厘米大小；另一位網(wǎng)友展示了家人在網(wǎng)上購(gòu)買的紙巾，一整提紙巾與手機(jī)殼的大小差不多；還有網(wǎng)友花19.9元買了一整盒月餅，實(shí)際只有4個(gè)，每個(gè)月餅和指節(jié)差不多大……
花萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)?fù)诰驒C(jī)
卻收到玩具
相比于購(gòu)買普通的生活用品貨不對(duì)板，廣西一名消費(fèi)者的損失則大得多。
“廣西高院”微信公眾號(hào)近日披露，今年2月，羅某因打理自家果園需要，通過(guò)某二手平臺(tái)，在周某開(kāi)設(shè)的店鋪選中一臺(tái)一噸重迷你微型工程履帶多功能挖掘機(jī)。挖掘機(jī)商品詳情頁(yè)寫明，“破碎/抓木/耙草/鉆孔一機(jī)多用不止挖掘”，售價(jià)1萬(wàn)元。
羅某與店主周某確認(rèn)功能配置后，支付貨款生成電子訂單。10天后，羅某卻收到周某寄來(lái)的一臺(tái)玩具挖掘機(jī)。雙方協(xié)商未果，羅某將周某訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，周某的銷售行為已構(gòu)成欺詐，判決周某退還羅某1萬(wàn)元購(gòu)物款并給予3倍賠償，羅某退還周某寄來(lái)的玩具挖掘機(jī)。
同樣踩過(guò)低價(jià)網(wǎng)購(gòu)坑的消費(fèi)者高女士認(rèn)為，用戶在下單時(shí)看清詳情頁(yè)之外，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品的審核和監(jiān)管。
市民高女士說(shuō)：“商家用模糊的圖片和不明確的描述來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，東西已經(jīng)寄到家了。網(wǎng)購(gòu)不能只看價(jià)格，還要仔細(xì)查看商品的詳細(xì)信息和用戶評(píng)價(jià)。也希望平臺(tái)能夠加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，杜絕不對(duì)板的商品出現(xiàn)。”
專家：切忌輕信低價(jià)
對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)專家表示，不論是在電商平臺(tái)還是聊天軟件內(nèi)，產(chǎn)品廣告的發(fā)布者、銷售者都應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)披露產(chǎn)品相關(guān)信息，不能欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家要遵守電子商務(wù)法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)規(guī)定，比如要公示證照信息。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不要輕信低價(jià)。如果遇到一些作出特殊低價(jià)承諾的平臺(tái)、商家，盡量保存好證據(jù)，以免貨不對(duì)板，依法來(lái)維權(quán)。在協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴，有關(guān)部門可以責(zé)令平臺(tái)、商家提供當(dāng)初交易的信息記錄。
對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)的審核及日常的管理。如果發(fā)現(xiàn)商品明顯低于市場(chǎng)價(jià)，或明顯存在虛假宣傳行為的商家，平臺(tái)要采取限流、下架等措施，并向有關(guān)部門報(bào)告。如果平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害，平臺(tái)同樣也要承擔(dān)一定的責(zé)任。
律師提醒廣大消費(fèi)者，要避免類似的網(wǎng)購(gòu)陷阱：首先，避免貪圖小便宜；其次，如果對(duì)商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定，要與客服聯(lián)系，要求客服提供詳盡說(shuō)明；最后，如果自己的權(quán)益受到侵害，要聯(lián)系平臺(tái)及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)也可以通過(guò)訴訟、仲裁的方式維權(quán)。
據(jù)人民網(wǎng)
