今年以來，市稅務(wù)局深入推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，成立“線上楓橋”快辦中心，著力打造“民呼我應(yīng)、民需我為”的線上服務(wù)窗口，為納稅人繳費(fèi)人提供線上咨詢、辦稅繳費(fèi)、糾紛化解等全環(huán)節(jié)、全流程、閉環(huán)式稅費(fèi)服務(wù)。上線至今，快辦中心總通話量25576通，受理辦結(jié)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)8639筆，稅費(fèi)爭議調(diào)解461筆，全市營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，納稅人滿意度和稅法遵從度進(jìn)一步提升。
業(yè)務(wù)一口收辦，問題解答“實(shí)打?qū)崱?。?2366熱線、12345熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)稅費(fèi)協(xié)同熱線統(tǒng)一接至0478-8712366熱線統(tǒng)一扎口管理，采用團(tuán)隊(duì)化模式運(yùn)營，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、流程，實(shí)現(xiàn)線上一口收辦。與此同時(shí)，組織9個(gè)旗縣（區(qū)）局成立快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，完成線上提交的預(yù)檢預(yù)審、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、審核審批等涉稅事項(xiàng)，在限期內(nèi)完成快辦中心推送的任務(wù)；市局業(yè)務(wù)科室合作形成咨詢智囊團(tuán)，實(shí)時(shí)解答復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，快辦中心咨詢反饋滿意率達(dá)到97.6%。
征納雙向互動(dòng)，線上服務(wù)“面對面”。探索運(yùn)用5G視頻通話服務(wù)，推動(dòng)線上咨詢從“一對一電話解答”向“一對多可視答疑”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)征納雙方視頻互動(dòng)、多媒體課件分享、屏幕共享、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等功能，為納稅人繳費(fèi)人提供“學(xué)、辦、問”相結(jié)合的綜合服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人無須登錄電子稅務(wù)局，即可實(shí)現(xiàn)政策宣傳精準(zhǔn)推送，有效提高了征納宣傳定向精準(zhǔn)度和普及率。不僅如此，納稅人繳費(fèi)人通過快捷的線上實(shí)名身份認(rèn)證，在不安裝APP、關(guān)注公眾號或小程序的情況下，只需通過手機(jī)撥打即可實(shí)現(xiàn)“線上面對面”，還可線上辦理申報(bào)征收類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”“零跑腿”“零成本”。
爭議三級化解，協(xié)同調(diào)解“心貼心”。依據(jù)稅費(fèi)爭議解決難度、影響廣度分級分類處理，構(gòu)建“簡單爭議即時(shí)辦、一般爭議團(tuán)隊(duì)辦、復(fù)雜爭議聯(lián)動(dòng)辦”三級爭議化解機(jī)制，依托市級業(yè)務(wù)支撐智囊團(tuán)、旗縣（區(qū)）局快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、公職律師、專業(yè)法律顧問化解。簡單爭議即時(shí)調(diào)解，依據(jù)法律法規(guī)當(dāng)日處理并反饋納稅人；一般爭議團(tuán)隊(duì)調(diào)解，事項(xiàng)較復(fù)雜或者涉及行政決定、行政處罰等爭議，由調(diào)解員、公職律師、法律顧問等調(diào)解團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)調(diào)解，5個(gè)工作日限時(shí)辦結(jié)；復(fù)雜爭議聯(lián)動(dòng)調(diào)解，對社保繳納、房產(chǎn)土地等復(fù)雜爭議分類啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)方案，與司法、社保、醫(yī)保等部門協(xié)同合作調(diào)解，在20個(gè)工作日予以辦結(jié)，推動(dòng)稅收征管精誠共治。
