今年以來，市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局緊扣優(yōu)化營商環(huán)境工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域，切實(shí)解決群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全力打造快捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
聚焦“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)上辦事能力持續(xù)提升。全市12個(gè)部門20個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)676個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦事項(xiàng)覆蓋率為99.64%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)覆蓋率為98.62%，全市網(wǎng)上共受理各類業(yè)務(wù)9.44萬件，網(wǎng)辦件占比為43.21%，制發(fā)電子印章921枚，累計(jì)匯聚結(jié)婚證、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等176類259萬個(gè)電子證照，簽章率為99.96%。市本級(jí)確認(rèn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”事項(xiàng)835項(xiàng)，通過“掃碼亮證”方式累計(jì)減免電子證照材料6600余份，累計(jì)調(diào)用電子證照1175萬余次，“蒙速辦”接入特色應(yīng)用413個(gè)，其中，“幼升小小升初”線上報(bào)名功能，實(shí)現(xiàn)全市2.7萬余名學(xué)生線上入學(xué)報(bào)名。
聚焦“高效辦成一件事”，集成化改革穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)全市323項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)清單進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成了8大類一次辦本地化事項(xiàng)清單。推進(jìn)電子簽名、電子印章、電子證照、電子材料等在審批全過程中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批申報(bào)信息一次填報(bào)、材料一次上傳、相關(guān)評(píng)審意見等過程信息和審批結(jié)果信息實(shí)時(shí)共享。全市累計(jì)辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)25萬件，線上辦理各類工程建設(shè)項(xiàng)目259個(gè)、涉及審批事項(xiàng)275個(gè)。
聚焦政務(wù)服務(wù)增值化改革，審批效能持續(xù)提升。設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，組建企業(yè)項(xiàng)目管家服務(wù)中心，召集相關(guān)審批部門以及金融銀行、司法律所面對(duì)面商談，為企業(yè)提供惠企政策咨詢、項(xiàng)目手續(xù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專項(xiàng)定制及幫辦代辦服務(wù)。目前，企業(yè)項(xiàng)目管家服務(wù)中心已啟動(dòng)運(yùn)行，為130個(gè)企業(yè)新建項(xiàng)目提供了全流程幫辦代辦服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建涵蓋市、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、園區(qū)的上下聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了66個(gè)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，累計(jì)幫辦代辦醫(yī)保、社保、就業(yè)、民政等重點(diǎn)民生事項(xiàng)5.15萬件。開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等活動(dòng)，設(shè)立“誠信建設(shè)投訴”窗口，持續(xù)解決企業(yè)群眾辦事過程中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，大力推行“早晚彈性辦”“周末不打烊”等延時(shí)服務(wù)。
聚焦“一線通達(dá)”，群眾訴求快速高效。進(jìn)一步健全熱線調(diào)度管理，加強(qiáng)熱線重點(diǎn)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)督辦約談制度，創(chuàng)新開展“急事快辦”“未訴先辦”“警務(wù)聯(lián)辦”“幫辦代辦”“監(jiān)督員督辦”等特色服務(wù)，持續(xù)提升了熱線辦理效率。截至目前，12345熱線平臺(tái)共受理企業(yè)群眾訴求9.27萬件，日均話務(wù)量1103件，訴求解決率98%，工單辦結(jié)率95.84%，群眾滿意率97.91%；開設(shè)企業(yè)服務(wù)專席、營商環(huán)境投訴舉報(bào)專席、政府失信行為投訴舉報(bào)專席，深入推進(jìn)政務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。已受理企業(yè)訴求917件，已辦結(jié)880件。
