樓上漏水沒人管，找樓棟長；鄰居家有噪音，找樓棟長；飛線充電勸不住，找樓棟長……“有事找樓棟長”已經(jīng)成為臨河區(qū)新華街道華海社區(qū)居民的“口頭禪”。從鄰里糾紛化解，到下水道堵塞等問題，群眾需求在哪里，樓棟長的服務(wù)就延伸到哪里，聽民情解民憂，更多的居民群眾收獲著“樓道里”的幸福。
樓棟長是社會治理共同體的重要一員，是推進實施網(wǎng)格化管理和基層民主自治制度，健全基層治理服務(wù)體系，提升社區(qū)社會服務(wù)和治理能力的重要基礎(chǔ)。近年來，臨河區(qū)新華街道黨工委積極探索社區(qū)治理新舉措，以黨建引領(lǐng)，突出精細化管理，依托“樓棟長來自小區(qū)、住在小區(qū)”的優(yōu)勢，將樓棟長隊伍與網(wǎng)格化管理有效融合，充實網(wǎng)格服務(wù)管理力量，豐富社區(qū)治理新方法，推動社區(qū)由“生人社會”向“熟人社會”轉(zhuǎn)變。
新華街道華海社區(qū)通過入戶走訪、電話問需等方式，摸清居民基本信息、黨員具體分布和群眾實際需求等情況，明確50至100戶居民配備1名樓棟長的標(biāo)準(zhǔn)，采用“推薦+自薦”的方式，推選出26名政治素質(zhì)好、服務(wù)意識強、群眾基礎(chǔ)好的社區(qū)在職黨員、離退休黨員、居民黨員志愿者擔(dān)任樓棟長，承擔(dān)起政策宣傳、信息收集、糾紛調(diào)解、服務(wù)群眾等職責(zé)。同時，在社區(qū)建立樓棟長檔案，對樓棟長情況做到“手中有賬，心中有數(shù)”，方便社區(qū)黨組織與樓棟長之間溝通聯(lián)系，架起社區(qū)網(wǎng)格精細化管理與居民之間的“橋梁”，更好地為居民提供主動、全面、有針對性的服務(wù)。
“多虧了樓長從中調(diào)解啊，不然我這新裝修的房頂被淹了還得自己花錢修，就是告上法庭，也不知道什么時候才能拿到賠償款?！毙氯A街道的住戶趙先生激動地說道。樓長在日常巡查中發(fā)現(xiàn)了趙先生和鄰居的矛盾，第一時間介入，經(jīng)過調(diào)解雙方同意各退一步，支付趙先生屋頂維修費用的80%，兩家握手言和，終于化解了該矛盾，讓糾紛止于訴前。
樓棟長們本著“和和氣氣，協(xié)商解決”的調(diào)解原則，專為居民群眾解決生活中“疑難雜癥”，面對矛盾糾紛，他們把得準(zhǔn)“脈”、找得到“根”、摸得到“門”，充分發(fā)揮了人熟、地熟、事熟的特點。在調(diào)處鄰里糾紛、平息群眾矛盾時，將問題擺上桌面，讓訴求盡量滿足，努力讓各方都有一個滿意的結(jié)果，在居民群眾間搭起“連心橋”。今年以來，新華街道通過發(fā)揮樓棟長作用化解各類矛盾糾紛70余起，“遇事不發(fā)愁，就近找樓長”已經(jīng)成為社區(qū)居民的共識。
“8號樓的充電樁離一樓窗戶太近了，有安全隱患，得換個地方”“最近小區(qū)里遛狗不拴繩很少了，說明我們的勸導(dǎo)有效了”“4號樓的門禁系統(tǒng)有問題，得盡快維修了”……在一月一次的樓棟長會議上，樓棟長們把通過“串門子”“拉家常”收集到的社情民意，逐個向社區(qū)反饋。新華街道堅持“樓棟一周一收集，社區(qū)一月一溝通”，構(gòu)建起了“樓棟收集—網(wǎng)格梳理—社區(qū)辦理—反饋群眾”的工作閉環(huán)，及時解決小區(qū)電動車充電難的問題，增設(shè)充電樁11個；協(xié)助社區(qū)開展普法反詐、信訪條例、安全生產(chǎn)等宣傳活動20余次；及時排查解決流浪狗多、充電樁無電、排水漏水等群眾急難事20余件。樓棟長聚焦群眾需求，收集社情民意，確保事事有落實、件件有回應(yīng)，讓轄區(qū)居民真正體會到社區(qū)治理“家”味濃、“情”意暖。
樓棟長下連居民、上連社區(qū)，在基層治理中扮演重要角色，在廣泛聯(lián)系群眾的同時及時反饋樓棟群眾急難愁盼，起著“穿針引線”的作用。下一步，新華街道將繼續(xù)積極構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方參與、共同治理”的社會治理新格局，充分發(fā)揮居民自治作用，讓樓棟長以“主人翁”姿態(tài)持續(xù)助力網(wǎng)格“大共治”，讓小區(qū)居民從“陌鄰”變“睦鄰”，探索黨建引領(lǐng)基層治理的新路徑。
