今年年初，市稅務(wù)局成立“線上楓橋”快辦中心，將12366熱線、12345熱線、征納互動平臺、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)稅費(fèi)協(xié)同熱線統(tǒng)一接至0478-8712366熱線，線上一口收辦反饋。目前承接三類業(yè)務(wù)，即稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理、稅費(fèi)爭議調(diào)解。
快辦中心通過“團(tuán)隊辦”提升處理問題質(zhì)效，前臺坐席人員實時接聽，團(tuán)隊后方協(xié)作?？v向看，9個旗縣（區(qū)）局均成立快速響應(yīng)團(tuán)隊，完成線上提交的預(yù)檢預(yù)審、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、審核審批、爭議調(diào)解等涉稅事項，在限期內(nèi)完成快辦中心推送的工單任務(wù)。橫向看，市稅務(wù)局業(yè)務(wù)科室形成業(yè)務(wù)支撐智囊團(tuán)，各科室業(yè)務(wù)主管實時解答復(fù)雜業(yè)務(wù)問題；根據(jù)公職律師資源分布不均勻的現(xiàn)狀，推出跨區(qū)域跨層級使用公職律師機(jī)制，均衡團(tuán)隊法治力量；依托大數(shù)據(jù)團(tuán)隊掃描流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險，對辦結(jié)事項進(jìn)行風(fēng)險掃描，如觸發(fā)風(fēng)險點，轉(zhuǎn)由督察內(nèi)審部門或紀(jì)檢部門進(jìn)一步核查，利用大數(shù)據(jù)思維強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督，將涉稅矛盾化解于萌芽狀態(tài)，護(hù)航納稅人繳費(fèi)人權(quán)益。
快辦中心通過團(tuán)隊化運(yùn)營，為納稅人繳費(fèi)人提供便捷專業(yè)的線上咨詢服務(wù)，同時以打造“民呼我應(yīng)、民需我為”的一線窗口為目標(biāo)，努力實現(xiàn)“一個訴求”推動解決“一類事情”，進(jìn)一步保障納稅人繳費(fèi)人權(quán)益，營造征納和諧氛圍。
