今年，市稅務局在全區(qū)稅務系統(tǒng)率先設立“線上楓橋”快辦中心，為納稅人繳費人提供線上咨詢、辦稅繳費、糾紛化解等全環(huán)節(jié)、全流程、閉環(huán)式稅費服務，拓展和完善新時代“楓橋經(jīng)驗”的稅務實踐運用。
快辦中心科學統(tǒng)籌線上咨詢類、操作類、辦稅類、涉稅（費）爭議類業(yè)務，線上一口收辦反饋，大幅降低納稅人辦稅成本。一是咨詢類業(yè)務實時答疑。扎口管理納稅人反映訴求渠道，將12366熱線、12345熱線、基層稅務機關稅費協(xié)同熱線統(tǒng)一接至快辦中心87-12366熱線，咨詢電話在人工坐席基礎上，引入智能語音客服，提供7×24小時全天候的實時咨詢服務。二是操作類業(yè)務遠程指導。針對電子稅務局、個稅App等平臺的操作類問題，依托征納互動平臺遠程協(xié)助或視頻指導納稅人辦理，打通線上咨詢“看不見”壁壘。三是辦稅類業(yè)務快速審批。打通“問辦分離”壁壘，承接全市電子稅務局網(wǎng)上審批業(yè)務，梳理即辦事項清單，對規(guī)則明確、流程重復業(yè)務事項實現(xiàn)實時審批，流轉(zhuǎn)類業(yè)務限時辦結(jié)，快辦中心實時跟進、催辦。四是稅費爭議分級分類化解。依據(jù)稅費爭議解決難度、影響廣度分級分類處理，建立團隊聯(lián)調(diào)機制，分為簡單爭議、一般爭議、復雜爭議三個等級，依托旗縣（區(qū)）局快速響應團隊、公職律師、專業(yè)法律顧問分級分類化解。快辦中心自2024年3月上線以來日均電話量381.4通，咨詢類和操作類占比62.4%，辦稅類占比37.6%，平均通話時長4分鐘；稅費爭議調(diào)解415筆，平均辦理時長2.3天。
接下來，市稅務局將持續(xù)以集中反映征納矛盾的渠道為突破口，解決納稅人繳費人“難點、痛點、堵點、”問題，將征納矛盾化解于萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“能問、能辦、能調(diào)”的征納互動新模式，提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
