為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，2023年，臨河區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局多措并舉，扎實推進“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建工作，在稅企之間架起連心橋，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，切實把矛盾化解在基層。
加強黨建引領(lǐng)，筑牢源頭治理主陣地。始終堅持把黨建引領(lǐng)貫穿新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)全過程，深入推進主題教育。以建好新時代“楓橋式”稅務(wù)分局為重要抓手，做好黨建與稅收治理融合互促，扎實推進各項工作整體升級和快速發(fā)展。加強分局黨支部班子和隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，切實加強分局業(yè)務(wù)骨干和支部黨員“雙向培養(yǎng)”，實現(xiàn)黨建和業(yè)務(wù)“兩手抓兩手硬”。組織分局全體干部按計劃定期開展政治理論學(xué)習(xí)，開展新時代“楓橋經(jīng)驗”專題學(xué)習(xí)交流。
提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭當矛盾化解排頭兵。充分利用“每日晨學(xué)”“稅務(wù)夜?！钡葘W(xué)習(xí)形式，及時更新人員政策理論知識，確保服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，將集中輔導(dǎo)與個人自學(xué)相結(jié)合，以稅費優(yōu)惠政策、納稅服務(wù)規(guī)范為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高辦稅服務(wù)人員對最新政策的掌握，推動理論知識學(xué)在日常、用在經(jīng)常。同時，積極組織人員參加“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”等活動，定期開展操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)能力測試，以考促學(xué)，推動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，著力打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)團隊，推動提高辦稅效率、提升納稅人繳費人辦稅體驗。
堅持服務(wù)導(dǎo)向，優(yōu)化便民辦稅新舉措。局領(lǐng)導(dǎo)深入辦稅服務(wù)廳開展“走流程”活動，切身體驗納稅人辦事的難點、堵點，打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。按照關(guān)口前移、提前化解的工作總思路，依托分局調(diào)解員前置介入矛盾，在溝通疏導(dǎo)上下功夫，變“上訪”為“下訪”，深入納稅人去化解矛盾，將評理做在復(fù)議前面。成立黨員先鋒隊，配足配強業(yè)務(wù)骨干，主動收集納稅人辦稅瓶頸、涉稅困難、意見建議，提前預(yù)判風(fēng)險，及時化解矛盾，全力助推“楓橋經(jīng)驗”落地落細。
完善工作機制，織牢爭議解決共管網(wǎng)。依托辦稅服務(wù)大廳，建立專家顧問團隊工作室、涉稅爭議調(diào)解中心，硬件標識規(guī)范統(tǒng)一、指向明確，確保為納稅人、繳費人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。建立涉稅費爭議聯(lián)合調(diào)解工作機制，將公職律師納入調(diào)解團隊，積極開展行業(yè)性和專業(yè)性調(diào)解，引導(dǎo)納稅人繳費人自主遵從稅法，共同營造公平公正法治營商環(huán)境，強化協(xié)同共治，讓“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。
“楓橋式”稅務(wù)分局設(shè)立以來，累計解答涉稅（費）問題咨詢2217次，98%的咨詢事項在當天予以答復(fù)，其余答復(fù)時限不超3天。調(diào)解涉稅矛盾糾紛11例，調(diào)解成功率100%，爭議發(fā)生人滿意率100%。切實做到“小事不出分局、大事不出區(qū)局、矛盾就地化解”。
