去年，烏拉特前旗對(duì)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”辦理質(zhì)效情況開(kāi)展專項(xiàng)考核，樹(shù)立以考促干的“風(fēng)向標(biāo)”。
在專項(xiàng)考核中，突出平時(shí)調(diào)度，利用12345熱線調(diào)度中心平臺(tái)，定期調(diào)度承辦單位熱線工單簽收速度、辦理效率和辦結(jié)質(zhì)量等數(shù)據(jù)情況。采取月調(diào)度、月排名、月通報(bào)的考核評(píng)價(jià)方式，加大辦理時(shí)限、辦結(jié)效果和群眾滿意度等關(guān)鍵性指標(biāo)考核計(jì)分權(quán)重，設(shè)定平時(shí)考核與年度考核分值占比為6：4，引導(dǎo)相關(guān)承辦單位把功夫下在日常。按月將平時(shí)考核情況和排名結(jié)果向工單承辦單位書(shū)面反饋，針對(duì)工作成效不明顯或連續(xù)排名靠后的單位，責(zé)令制定整改措施和整改時(shí)限，以真評(píng)實(shí)考傳導(dǎo)壓力、激發(fā)動(dòng)力，切實(shí)保障政務(wù)熱線工單辦結(jié)質(zhì)效。
居民劉先生向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助：興盛麗景小區(qū)西邊道路被建筑垃圾堵塞導(dǎo)致車輛和行人無(wú)法正常通行。旗住建局接到該工單后，立即協(xié)調(diào)施工企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)用鏟車、運(yùn)輸車等及時(shí)清理了路面堆放的建筑垃圾。劉先生在回訪中表示十分滿意。針對(duì)居民反映中學(xué)生上學(xué)時(shí)將電動(dòng)車隨意停放到校園周邊巷道影響居民區(qū)生活秩序的問(wèn)題，旗教育局電話溝通核實(shí)后，責(zé)成有關(guān)學(xué)校德育處開(kāi)展專項(xiàng)治理，在校外劃定車輛停放區(qū)，并教育學(xué)生規(guī)范有序停放車輛，同時(shí)派專人定時(shí)檢查，從源頭上解決了影響居民出行不便的煩心事。截至目前，共開(kāi)展月度考核11次，下達(dá)“表?yè)P(yáng)工單”12份，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)出《督辦函》2份，對(duì)因工作不盡責(zé)、不到位或推諉扯皮的8個(gè)單位進(jìn)行了督辦處理?！耙云綍r(shí)考核與年終考核相結(jié)合方式開(kāi)展績(jī)效考核，將考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)蘇木鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)單位等承辦部門落實(shí)‘五大任務(wù)’推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。通過(guò)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后等措施，起到了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、激勵(lì)干部的雙重作用。”旗委組織部副部長(zhǎng)許文杰介紹說(shuō)。
