今年以來，市政務(wù)服務(wù)局多措并舉助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，立足“小窗口”、做好“大服務(wù)”，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓辦事更便捷、惠企更精準(zhǔn)、群眾更滿意。
“一窗綜辦”改革實現(xiàn)從“挨個找部門”到“任意找一窗”。推進業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合，通過跨部門整合、跨領(lǐng)域服務(wù)、跨流程優(yōu)化，建立了一支一體化、專業(yè)化、職業(yè)化的專業(yè)隊伍，推進受理和審批分離，深化事項標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；崂?，建成“一窗綜辦”受理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)辦事只到一個窗口就能辦成所有事。全市“綜合一窗”受理率均達到84.48%，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦事項覆蓋率99.93%，“綜合一窗”累計受理各類業(yè)務(wù)61.3萬件。與改革前相比，企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)壓減41.50%，辦事材料壓減30.75%，辦理時間壓減53.47%。
“一件事一次辦”打通數(shù)據(jù)壁壘，辦事省時又省力。建成“一件事一次辦”線上辦理系統(tǒng)，全面推廣“一窗受理·一張表單·一套材料·一次辦成”模式，推出323個“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，強化了對政務(wù)服務(wù)的全環(huán)節(jié)、全過程、全鏈條跟蹤，為企業(yè)群眾提供全生命周期服務(wù)“一條龍”。全市設(shè)置一次辦專區(qū)27個，累計辦件量達到77.66萬件。相比“一件事一次辦”改革前，壓減材料37份，減少環(huán)節(jié)26個，辦理時限平均壓縮36.67%。推進政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，275個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”，156個高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“全區(qū)通辦”，489個高頻事項實現(xiàn)“全市通辦”。
“辦不成事”反映窗口受理“疑難雜癥”，把事辦成辦好。在各級政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事窗口”，已收集到企業(yè)和群眾意見建議117條，并已跟蹤督辦全部落實到位。強化“12345”服務(wù)熱線企業(yè)專席功能，成立企業(yè)服務(wù)工作專班，提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引，快速幫助企業(yè)解決反映的問題，已受理企業(yè)訴求1502件，已辦結(jié)1482件。
