今年以來(lái)，甘其毛都口岸稅務(wù)局不斷豐富“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅收治理內(nèi)涵，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于稅收實(shí)踐。以基層需求為導(dǎo)向、以智慧稅務(wù)為支撐，把納稅人繳費(fèi)人的困擾紓解于一線，精心打造為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”口岸稅務(wù)樣板間，助力甘其毛都口岸過(guò)貨量不斷刷新歷史新紀(jì)錄。
“管家式”服務(wù)細(xì)致調(diào)解為企解困解難。內(nèi)蒙古茂恒能源有限公司是一家煤炭貿(mào)易公司，甘其毛都口岸稅務(wù)局在一次數(shù)據(jù)比對(duì)中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在申報(bào)企業(yè)所得稅2023年二季度報(bào)表時(shí)填列了減免稅收收入，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員無(wú)法研判優(yōu)惠類型所以誤將稅收優(yōu)惠類型選為“其他”。溝通后了解到是由于企業(yè)辦稅人員對(duì)政策理解出現(xiàn)了偏差，同時(shí)對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)所取得的技術(shù)性服務(wù)收入是否免稅、適用什么政策一時(shí)間成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。爭(zhēng)議發(fā)生后，甘其毛都口岸局立即召集“楓橋”調(diào)解團(tuán)隊(duì)查閱了企業(yè)簽訂的技術(shù)服務(wù)協(xié)議，研判可享受的稅收優(yōu)惠，共同探討出業(yè)務(wù)處理方案。同時(shí)，擴(kuò)展政策宣傳范圍，結(jié)合涉稅特點(diǎn)為其量身定制了以企業(yè)所得稅、增值稅、個(gè)人所得稅等六項(xiàng)稅收的個(gè)性化“優(yōu)惠政策大禮包”，通過(guò)上門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)的形式發(fā)放到納稅人手中。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，“楓橋”團(tuán)隊(duì)針對(duì)財(cái)務(wù)人員涉稅爭(zhēng)議問(wèn)題，詳細(xì)講解了企業(yè)適用政策，為企業(yè)測(cè)算相關(guān)稅額，完成了申報(bào)更正。
“一站式”服務(wù)收集稅情為企解惑釋疑。甘其毛都口岸稅務(wù)局通過(guò)建立“多渠道受理+調(diào)度崗銜接+調(diào)解團(tuán)隊(duì)支撐”的服務(wù)模式，建立“稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解組”，組建由業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)管家等專業(yè)人才組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，建立從分管領(lǐng)導(dǎo)到稅收管理員的“快反”機(jī)制。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、走訪、座談等形式及時(shí)開(kāi)展跟蹤回訪和滿意度調(diào)查，聽(tīng)取納稅人繳費(fèi)人對(duì)調(diào)解方式和處理結(jié)果的意見(jiàn)和建議，對(duì)不滿意的處理事項(xiàng)進(jìn)行再次調(diào)解，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)“一站式”管理模式，實(shí)實(shí)在在為群眾解決了難甘其毛都口岸局領(lǐng)導(dǎo)班子定期帶隊(duì)走進(jìn)口岸企業(yè)，詳細(xì)詢問(wèn)公司情況，深入了解并記錄企業(yè)的訴求，掌握企業(yè)所思所盼所需，第一時(shí)間給予輔導(dǎo)和解答，并對(duì)企業(yè)滿意度進(jìn)行回訪，從源頭上化解涉稅爭(zhēng)議。通過(guò)精準(zhǔn)滴灌和靶向聚焦，惠企幫扶可以實(shí)現(xiàn)“直達(dá)快享”，促進(jìn)口岸地區(qū)規(guī)范執(zhí)法，強(qiáng)化稅收共治，并不斷和諧征納關(guān)系。
“不說(shuō)不”理念綜合服務(wù)為民解憂解愁。訴求響應(yīng)“不說(shuō)不”。為了將疑難問(wèn)題一網(wǎng)打盡，甘其毛都口岸稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在原有布局基礎(chǔ)上改造升級(jí)，新增“辦不成事”反映通道，由業(yè)務(wù)骨干輪班坐鎮(zhèn)。對(duì)于納稅人繳費(fèi)人反映的“辦不成”“很難辦”的業(yè)務(wù)，由受理窗口引導(dǎo)至反映通道，以現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式兜底納稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”的飛躍。
下一步，甘其毛都口岸稅務(wù)局將繼續(xù)深化“楓橋式”稅務(wù)局建設(shè)，加大投入、規(guī)范流程、完善機(jī)制、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力打造楓橋式稅務(wù)局口岸品牌，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，持續(xù)優(yōu)化治稅環(huán)境和稅收營(yíng)商環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。
