近年來(lái)，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局緊緊抓住窗口服務(wù)這個(gè)“前沿陣地”，通過(guò)不斷打造完善“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”，助推全旗營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
后旗政務(wù)服務(wù)局將機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè)同政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)緊密結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革。積極開(kāi)展“戴黨徽、亮身份、踐承諾、做表率”活動(dòng)，全體黨員干部立足崗位職責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供全方位更便利的舒心服務(wù)，建成全區(qū)一流的旗縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳。
后旗政務(wù)服務(wù)大廳按照辦事類(lèi)別和功能布局，設(shè)置政務(wù)服務(wù)大廳、營(yíng)商環(huán)境服務(wù)大廳、24小時(shí)自助服務(wù)廳、婚姻登記服務(wù)大廳、公共資源交易中心大廳和智慧城市指揮調(diào)度中心大廳?，F(xiàn)共進(jìn)駐單位57個(gè)，設(shè)服務(wù)窗口60個(gè)，新增980個(gè)審批事項(xiàng)。企業(yè)群眾可辦理稅務(wù)、車(chē)駕管、出入境、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等1739個(gè)事項(xiàng)。
當(dāng)好“五星級(jí)店小二”
“我來(lái)辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，窗口人員告知我項(xiàng)目在系統(tǒng)里查不到，無(wú)法受理。我將立項(xiàng)情況告訴窗口人員后，工作人員積極與市、自治區(qū)溝通，當(dāng)天就給我辦成了?！眱?nèi)蒙古烏海市超高壓供電公司的周先生感慨道。
今年以來(lái)，后旗政務(wù)服務(wù)局持續(xù)拓展深化“我?guī)湍恪秉h建品牌，全方位打造自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境示范旗，加快推進(jìn)全旗重點(diǎn)項(xiàng)目落地開(kāi)工建設(shè)。按照“特事特辦、急事急辦，材料齊全馬上辦、材料不全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加速辦”的工作原則，通過(guò)在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)重大項(xiàng)目“綠色通道”審批服務(wù)綜合窗口，實(shí)行“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理”全流程“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式。組建“代辦幫辦”團(tuán)隊(duì)，建立精準(zhǔn)化、便利化、專業(yè)化的代辦幫辦機(jī)制，及時(shí)為企業(yè)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一”專業(yè)輔導(dǎo)和全程“代辦幫辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心用情用力當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“五星級(jí)店小二”，助力項(xiàng)目快落地、落地項(xiàng)目快開(kāi)工、開(kāi)工項(xiàng)目快投產(chǎn)。今年已累計(jì)服務(wù)81個(gè)項(xiàng)目，按時(shí)辦結(jié)率為100%，滿意率100%。
流程不斷優(yōu)化、效率不斷提升，是政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)帶來(lái)的紅利。該旗政務(wù)服務(wù)局充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，想企業(yè)所急解群眾煩憂，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“一件事一次辦”專區(qū)，將涉及多個(gè)部門(mén)或多件相關(guān)的一攬子事，通過(guò)梳理整合、流程再造，變成老百姓眼中的“一件事”或政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”，實(shí)行辦理事項(xiàng)“一次告知、一套表單申請(qǐng)、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦好”。今年以來(lái)，共梳理出“我要辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證”“我要開(kāi)廣告公司”“我要辦理新車(chē)上牌”等331項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)，已辦理3800余件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉(zhuǎn)變，最大程度便民利企。
創(chuàng)新服務(wù)舉措
在“辦不成事”窗口把事辦成。為解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)時(shí)遇到的棘手事、堵心事和煩心事，烏拉特后旗不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，設(shè)立“辦不成事”反映窗口。
“我十幾年前買(mǎi)的2個(gè)車(chē)庫(kù)門(mén)店水表戶名不準(zhǔn)，到窗口辦理更名，工作人員說(shuō)有歷史遺留問(wèn)題辦不成。我就抱著試試的心態(tài)打了‘辦不成事 ’ 服務(wù)電話，工作人員到大廳和我溝通了解情況后，不到10分鐘就給我辦好了?！睘趵睾笃鞂氃葱^(qū)居民李先生高興地說(shuō)道?！稗k不成事”窗口把事辦成，逐漸成為高效解決企業(yè)和群眾訴求的便民服務(wù)窗口。自窗口設(shè)立以來(lái)，已幫助協(xié)調(diào)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題60余件，事項(xiàng)涉及人社、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、醫(yī)保等多個(gè)職能部門(mén)。
“免證辦”讓辦事“少跑腿”。為有效解決企業(yè)、群眾辦事因紙質(zhì)材料缺失導(dǎo)致的“來(lái)回跑”“跑多次”等突出問(wèn)題，后旗政務(wù)服務(wù)局推出“免證辦”服務(wù)。今年通過(guò)“直接取消、告知承諾、證照替代、數(shù)據(jù)共享、部門(mén)核驗(yàn)”等方式，分批次公布“免證辦”事項(xiàng)清單，共涉及44個(gè)部門(mén)1342項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“少填、少帶、少跑、快辦”。
“我旗地域廣闊，后山牧民居住分散，有些事辦起來(lái)很不方便。針對(duì)此種情況，我們依托‘牧區(qū)智慧廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務(wù)工程’，在后山牧區(qū)推行‘智慧廣電+政務(wù)服務(wù)’，切實(shí)方便了牧區(qū)群眾辦事?！睘趵睾笃煺?wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)張媛介紹道。
據(jù)了解，后旗政務(wù)服務(wù)局為牧民群眾的電視機(jī)加裝了攝像頭和拾音器，并在后旗政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了視頻“代辦幫辦”專席，545戶牧民在家即可通過(guò)有線電視與政務(wù)服務(wù)大廳專席視頻連線，實(shí)現(xiàn)“一鍵問(wèn)事、一鍵辦事”。
延時(shí)服務(wù)“不斷檔”，為民辦事“不打烊”。周日上午，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)大廳工作人員依然在忙碌?！坝捎谄綍r(shí)工作比較忙，想去政務(wù)服務(wù)大廳辦理個(gè)人業(yè)務(wù)就得請(qǐng)假，實(shí)在不方便，現(xiàn)在實(shí)行‘周末不打烊’服務(wù)，再也不怕工作和個(gè)人辦事沖突了，服務(wù)真是越來(lái)越人性化了。”正在辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)道。
針對(duì)群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦，休息時(shí)間沒(méi)處辦，辦事難、排長(zhǎng)隊(duì)”的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，該旗政務(wù)服務(wù)局大力推行“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，42個(gè)部門(mén)1553個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“周末不打烊”服務(wù)。同時(shí)設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，企業(yè)和群眾可自助辦理市場(chǎng)監(jiān)管、公安、司法、交管等21個(gè)部門(mén)296個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理24小時(shí)“不打烊”隨時(shí)辦。
“下一步，我們將圍繞企業(yè)從開(kāi)辦到注銷(xiāo)、個(gè)人從出生到身后全生命周期的重要階段，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)?！睘趵睾笃煺?wù)服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳玉云說(shuō)道。
