市市場監(jiān)管局推動建設安全放心消費環(huán)境
今年以來， 市市場監(jiān)督管理局12315中心堅持以為群眾辦事、讓群眾滿意為原則，以切實解決群眾急難愁盼問題為目標，優(yōu)化服務、接訴即辦，用心用情解決群眾民生熱點、難點問題，不斷提升群眾滿意度。
優(yōu)化消費服務體系，提升消費維權效能。為更好地傾聽民意，切實解決群眾訴求，促進提升服務效能，按照巴彥淖爾市進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線整合工作要求，12315熱線并入12345政務服務熱線平臺，整合資源、優(yōu)化流程、即時回應、統(tǒng)一管理。
不斷加強完善12315受理、分派、辦理、反饋、催督辦等工作機制，科學排班值守、規(guī)范工作流程、遵守工作時限，并全程跟蹤督辦辦理進度，第一時間反饋，做到當日工單盡量當日辦結，不壓單、不誤件。
深化12345工單處理能力和效率。不斷提升12315中心處理12345轉辦工單的服務質量，著力提升工作水平和效能。今年以來，共接收辦理12345工單40件，辦結率100%。其中，18件退回，22件辦結。從訴求類型上看，求助類36件，投訴類3件，建議類1件。40件訴求工單中，涉及車輛維修、加氣、辦理證書、食品藥品化驗、食品質量、物流等問題，均已得到妥善處理，滿意率100%，切實做到了群眾訴求事事有回應、件件有落實。
強化服務，化解風險。持續(xù)做好12315與12345熱線“雙線并行”工作，保證線路暢通，以不推拖、不等靠的態(tài)度認真辦理好每一件12345熱線工單，并做好督辦回訪工作，傾心解決好群眾的合理訴求，確保緊急類和敏感類群眾訴求迅速有效解決。
