“請(qǐng)問(wèn)異地身份證如何辦理？”“注冊(cè)企業(yè)都需要攜帶哪些證件？”“違法罰款在哪里辦理……”近日，在烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)大廳，經(jīng)常有特殊的“辦事群眾”在多個(gè)服務(wù)窗口之間咨詢問(wèn)題。
“這些‘辦事群眾’是我們?yōu)樘嵘?wù)質(zhì)效而專門設(shè)立的‘政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員’。通過(guò)這種體驗(yàn)式監(jiān)督，更直觀地體會(huì)到群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，并廣泛收集存在的問(wèn)題與群眾需求，以便更好地提升政務(wù)服務(wù)效能?！睘趵睾笃煺?wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)張媛介紹。
今年9月份，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局舉行政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式，5名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員受聘“持證上崗”，以辦事群眾的身份到政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行“暗訪”，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問(wèn)題，對(duì)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中在咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，查找企業(yè)群眾辦事過(guò)程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更好、更優(yōu)、更溫暖。
監(jiān)督員們除了日常不定期的“明察暗訪”，近日，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局還組織開(kāi)展了“監(jiān)督員+體驗(yàn)員”活動(dòng)?！澳?！辦理不動(dòng)產(chǎn)登記請(qǐng)前往導(dǎo)辦臺(tái)，在這您可以先叫號(hào)?！痹诓粍?dòng)產(chǎn)專區(qū)，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員正在引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。除了讓監(jiān)督員當(dāng)一回“辦事群眾”，旗政務(wù)服務(wù)局還特意安排監(jiān)督員擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，近距離感受一線的常態(tài)化工作，以換位體驗(yàn)、深度交流等方式，從辦事員視角查找服務(wù)短板，為政務(wù)服務(wù)部門精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)提意見(jiàn)、出點(diǎn)子。
“剛才專門用政務(wù)服務(wù)一體自助機(jī)查詢了一下個(gè)人社保繳納情況，還特意去窗口咨詢二手房過(guò)戶的問(wèn)題，工作人員解答很細(xì)致、很專業(yè)。今天最大的感受就是大廳工作人員為我們便捷辦理業(yè)務(wù)做了很多工作，為他們點(diǎn)贊！”“醫(yī)保、交管大隊(duì)等部門工作人員細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)的素養(yǎng)給我留下了深刻的印象，他們將辦事人辦實(shí)事真正落到了實(shí)處……”監(jiān)督員們結(jié)合自身辦事體驗(yàn)，對(duì)各個(gè)窗口高效便捷的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。
“稅務(wù)局應(yīng)該增設(shè)窗口，等待辦理業(yè)務(wù)的人這么多，會(huì)給群眾造成不好的體驗(yàn)。”監(jiān)督員們?cè)诙悇?wù)專區(qū)提出了建議。截至目前，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員通過(guò)參加旗政務(wù)服務(wù)局組織的專項(xiàng)監(jiān)督檢查和不定期的“明察暗訪”，共發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題5項(xiàng)，整改完成5項(xiàng)。
下一步，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的溝通交流，讓政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員提出更多“真知灼見(jiàn)”“錦囊妙計(jì)”，并緊盯問(wèn)題整改，確保所有問(wèn)題“清零”，全力提升當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
