今年以來，巴彥淖爾供電公司負荷管理服務中心深化優(yōu)質服務內容，在原有服務基礎上推出了延伸服務，深度、精準了解客戶用電需求，迅速、有效解決客戶用電難題。
推出“市場化服務套餐”，實現(xiàn)現(xiàn)貨交易零偏差。通過“中長期曲線交易+現(xiàn)貨全電量競價”模式，積極幫助客戶進入交易市場，并提供“電保姆”增值服務，幫助客戶梳理影響交易價格的因素，提前協(xié)助客戶精準計算交易電量，保證實用電量與交易電量高度一致。通過抄表計劃進程管控、提升采控運維質量、缺失點在線補招、日清復核管控等方式，保持現(xiàn)貨交易零偏差，為客戶節(jié)約用電成本。同時，抽調精兵強將，設置“政策專席”，班組長代班，提供24小時在線咨詢服務，為客戶細致解讀電力交易相關政策。
推行“電費電價營銷策略”，降低客戶生產成本。隨著交易方式的歷史性變革，電價政策也在不斷變化，該中心發(fā)現(xiàn)客戶對電價構成存在“疑問多、理解難、項目雜”等問題，通過編制電價知識手冊、錄制電價知識視頻、組織開展“面對面”“一對一”“線上+線下”政策宣傳等形式，通過幫助大工業(yè)客戶辦理“容改需”業(yè)務。對變壓器超過暫停期的客戶，采用辦理臨時性減容業(yè)務等方式，降低客戶生產成本。據(jù)統(tǒng)計，一系列舉措的落實每月可為客戶降低生產成本80萬元，累計上門服務62次，服務覆蓋率100%。
推行“需求側響應服務”，助力地區(qū)精準用能。為做好碳達峰、碳中和目標背景下的電力安全保供工作，深化電力負荷管理，該中心本著“需求響應優(yōu)先、有序用電保底、節(jié)約用電助力”的原則，科學合理引導大工業(yè)用戶合理錯峰生產，建立客戶“一企一檔”深層挖掘客戶負荷潛力，采取與政府、調度、氣象、發(fā)電廠聯(lián)動的方式，精準確定響應規(guī)模，創(chuàng)新開展線上需求響應邀約、申報、達標公示等“一站式”服務，實現(xiàn)“一鍵響應”，鼓勵客戶主動完成需求側響應16次，進一步實現(xiàn)了精細化用能。
推行“客戶設備安全體檢服務”，保障用電安全。貼心提供客戶側設備“定期體檢”服務，編制各類設備體檢項目及標準，以“鷹眼掃描”模式為客戶出具設備“體檢報告”。開展客戶設備安全隱患“紅橙黃綠”安全分級管理，制定對策表，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對重要客戶，監(jiān)控客戶運行數(shù)據(jù)，重點保障客戶電能質量和供電可靠性。利用微信不定期對企業(yè)發(fā)送安全提示，發(fā)放安全用電手冊，全方位對隱患開展跟蹤整改，截至目前，已累計為客戶體檢203次，缺陷整改率100%。
下一步，巴彥淖爾供電公司負荷管理服務中心將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，提升服務品質，全面構建“便利化、標準化、規(guī)范化”的供電服務新模式，讓用戶享受最優(yōu)的用電服務。
