“注意啦，現(xiàn)在開會(huì)!”喇叭一響，臨河區(qū)雙河鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村“和諧萬家”調(diào)解會(huì)開始了。團(tuán)結(jié)村兩名村民因?yàn)榧Z食晾曬場歸屬問題，各執(zhí)一詞、互不退讓，團(tuán)結(jié)村召開了這次“和諧萬家”調(diào)解會(huì)。在“和諧萬家”調(diào)解室成員的調(diào)解下兩名村民終于簽字同意其糧食晾曬場的土地界限，這宗持續(xù)兩個(gè)多月的糾紛得到圓滿解決。這是團(tuán)結(jié)村“和諧萬家”調(diào)解室成功解決的又一件矛盾糾紛。
近年來，為充分發(fā)揮基層調(diào)解“第一道防線”作用，團(tuán)結(jié)村村委會(huì)緊緊圍繞綜治中心建設(shè)工作，創(chuàng)造性繼承和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合雙河鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化解體系，創(chuàng)建“黨建+”鄉(xiāng)村治理新模式，將信訪、評理、調(diào)解融合，不斷拓寬矛盾糾紛化解和信訪問題解決渠道，在團(tuán)結(jié)村打造了鄉(xiāng)村治理品牌“和諧萬家”調(diào)解室。
開啟鄉(xiāng)村治理新模式
雙河鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，激活共建細(xì)胞，將信訪、調(diào)解、評理三者融合。聚焦群眾關(guān)切的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及高發(fā)矛盾領(lǐng)域“急難愁盼”的問題，通過重心下移、力量下沉、保障下傾，深入開展矛盾隱患排查化解，做到預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前，切實(shí)做到矛盾糾紛抓早抓小抓苗頭。村“兩委”干部、人民調(diào)解員、組織退休黨員、法律工作者經(jīng)常性開展法律政策宣傳、提供法律服務(wù)，因地制宜積極為群眾搭建說理議事平臺(tái)，“零距離”傾聽民聲。始終堅(jiān)持定期對調(diào)解對象進(jìn)行回訪，推進(jìn)問題解決閉環(huán)式管理，確保做到“小事網(wǎng)格調(diào)、要事村里調(diào)、大事聯(lián)合調(diào)”工作機(jī)制，著力打造鄉(xiāng)村治理“新名片”，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“‘和諧萬家’調(diào)解室讓村民有了說理的地方，真能解決大事。我家門口被鄰居的農(nóng)具堵了好幾天，我去調(diào)解室一反映，他們不僅很重視，而且半天時(shí)間就幫我處理好了?！弊≡趫F(tuán)結(jié)八組的劉阿姨對“和諧萬家”調(diào)解室贊不絕口。
創(chuàng)新推出“367”工作法
從田間地頭到百姓庭院，“和諧萬家”調(diào)解室做到哪里有矛盾糾紛，哪里就有黨員的身影，為解決矛盾糾紛提供了良好平臺(tái)。如今，村里群眾遇到難事、急事、煩心事，便會(huì)想到“和諧萬家”調(diào)解室。這都是源于團(tuán)結(jié)村村委會(huì)始終積極探索“情”“理”“法”相融的調(diào)解模式，圍繞“367”（“三多三少”：多傾聽、多安撫、多舉例，少插話、少說教、少講大道理。“六心”：接待群眾要熱心、詢問調(diào)查要細(xì)心、對當(dāng)事人要有耐心、處理矛盾要有公心、遇到難纏的人和事要對自己有信心、對待工作要有一份責(zé)任心?！捌咦衷E”：牢記一個(gè)“勤”字、克服一個(gè)“畏”字、不忘一個(gè)“訪”字、緊扣一個(gè)“法”字、講清一個(gè)“理”字、突出一個(gè)“情”字、圍繞一個(gè)“和”字）工作法，團(tuán)結(jié)村“兩委”成員通過群眾聽得懂、易理解的話語講真心話、打感情牌，在你來我往的“拉家?！焙徒慌笥阎薪鉀Q矛盾糾紛，做到第一時(shí)間調(diào)處化解群眾心中“疙瘩”，讓團(tuán)結(jié)村成為幫助群眾解決“急難愁盼”問題的“娘家人”和“代言人”，將“和諧萬家”調(diào)解室打造成群眾信任的響當(dāng)當(dāng)?shù)泥l(xiāng)村治理品牌。截至目前，“和諧萬家”調(diào)解室共入戶走訪居民148戶，已成功調(diào)解矛盾糾紛38件，受益群眾74余人，滿意率達(dá)100%。
跑出為民服務(wù)“加速度”
團(tuán)結(jié)村將探索推行信訪代辦服務(wù)，窗口前移打通服務(wù)群眾“最后一公里”，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，提高信訪服務(wù)群眾的能力水平，推動(dòng)信訪代辦工作落地落實(shí)。
“團(tuán)結(jié)村的‘和諧萬家’調(diào)解室也是我們的信訪代辦服務(wù)點(diǎn)。我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有標(biāo)識(shí)牌、有辦公場所、有流程圖、有桌牌和服務(wù)卡、有宣傳資料、統(tǒng)一辦件臺(tái)賬的‘五有一統(tǒng)一’標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾了解代辦工作。今年以來，團(tuán)結(jié)村共受理、辦理信訪代辦件5起，其中雙河鎮(zhèn)代辦處理3件次，村級2起?！眻F(tuán)結(jié)村書記鄔永強(qiáng)說。
下一步，臨河區(qū)雙河鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村還將不斷創(chuàng)新工作方法，不斷完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，為切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層提供多層次制度保障。
