“五一”假期，不少人利用假期外出，全國各旅游景點也是火爆異常。外出旅游離不開“吃住買玩”，萬一遇到“糟心事”，該如何維權(quán)？天津市消協(xié)組宣部副主任張旭及天津融耀律師事務(wù)所律師王秀杰為你解答。
就餐遇到“高價菜”
假期客流量較高，難免有商家會借機漲價以牟取高額利潤。如果就餐后結(jié)賬時驚現(xiàn)“高價菜”的情況，消費者可這樣維權(quán)。
就餐遇到“高價菜”最常見的情況是：商家沒有明碼標價，而消費者在結(jié)賬后卻發(fā)現(xiàn)“高價菜”。其實，我國《價格法》及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》中都有明確規(guī)定，商家應(yīng)當明碼標價，且價格應(yīng)當標志醒目、貨簽對位。所以商家不明碼標價，或者標價在游客難以發(fā)現(xiàn)的位置，然后在結(jié)賬時收取高價的行為是違法的。如果遇到上述情況，可以首先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門或消協(xié)投訴舉報。
住宿遇到“酒店刺客”
今年“五一”小長假中，“酒店刺客”這個詞屢屢被人提起。明明提前從網(wǎng)上預(yù)訂好酒店，臨近或到場后，消費者卻被告知沒房或加錢才能入住。
如果遇到這種情況，首先要看看是從哪里預(yù)訂的酒店。比如，現(xiàn)在多數(shù)人都是利用各網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店，如果是這樣的話，游客可以聯(lián)系平臺進行處理，要求平臺安排其他酒店入住或賠償損失。在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店，消費者和網(wǎng)絡(luò)平臺之間其實是服務(wù)合同法律關(guān)系，那么，網(wǎng)絡(luò)平臺提供預(yù)定相關(guān)技術(shù)服務(wù)，游客則向平臺支付款項，最后游客無法入住導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害，那么平臺就應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果平臺認為無法入住是酒店原因?qū)е碌?，平臺可以在賠償游客損失后向酒店追償。如果游客不是通過網(wǎng)上平臺，而是直接向酒店預(yù)定的房間，那么游客與酒店之間形成服務(wù)合同法律關(guān)系，游客不能入住，酒店也應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任，賠償游客的損失。
旅游遇到強制購物
小長假期間，不少人報名參加了旅游團。一些旅行社領(lǐng)隊在旅游過程中安排多個購物點，強制團員進行購物。有的旅游團甚至因為購物時間長，造成多個景點行程被取消的情況。
根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。遇此類情況，也可向旅游目的地或旅行社注冊地的旅游監(jiān)察部門進行反映。
涉及法院起訴
專家介紹，旅游類糾紛的維權(quán)途徑有以下五種：（一）雙方協(xié)商解決；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）向旅游主管部門等有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
如果最后涉及起訴，根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，如果是相關(guān)合同糾紛，如果合同中約定了管轄法院，則從其約定，如果沒有約定管轄法院，則由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；如果是侵權(quán)責(zé)任糾紛，則由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。
遇到旅游途中的“糟心事”進行維權(quán)時，無論選擇以上哪種維權(quán)途徑，能夠提供有效、有力的證據(jù)是“重中之重”，務(wù)必注意收集并保留包括旅游合同、旅游行程單、發(fā)票收據(jù)、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、能夠還原事實的音頻證據(jù)以及其他可以證明對方侵權(quán)或者違約的證據(jù)材料。
據(jù)今晚報
