“您好，120，請(qǐng)講！”
1月24日，農(nóng)歷正月初三9時(shí)許，包頭市120醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度大廳內(nèi)，電話此起彼伏。
調(diào)度員劉慧敏、趙雅楠、王琪守在工位上，耳麥不停戴上摘下，耐心接聽(tīng)著各類求助電話。趁著間隙，趕忙喝口水潤(rùn)潤(rùn)喉。
“馬上派車(chē)，請(qǐng)保持手機(jī)暢通?！?/p>
九原區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)，一位群眾暈倒在地，有人撥打120求助。
劉慧敏一邊認(rèn)真詢問(wèn)對(duì)方情況，迅速錄入相關(guān)信息，一邊在電腦上查看出車(chē)線路、確定距離最近的醫(yī)院120分站，并發(fā)出派車(chē)指令。
“這幾天的求助電話主要以心腦血管和呼吸系統(tǒng)疾病的老年人居多?！睋?jù)劉慧敏介紹，每天上午是調(diào)度員們最忙碌的時(shí)段。接到這些電話特別是遇到呼吸系統(tǒng)疾病類的咨詢或者求助，她會(huì)利用有限的時(shí)間，迅速詢問(wèn)老人是否有發(fā)熱、呼吸困難等癥狀，是否有基礎(chǔ)疾病、血氧等情況如何，快速明確患者需求，對(duì)老人或者家屬進(jìn)行安撫，指導(dǎo)他們處理一些緊急情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派出最近急救車(chē)輛。
“今天我這一班是從早上8點(diǎn)半到下午2點(diǎn)半。”劉慧敏告訴記者，春節(jié)期間，指揮中心安排五組調(diào)度人員實(shí)行三班倒，21家120分站和27輛救護(hù)車(chē)隨時(shí)待命，確保120這條連接千家萬(wàn)戶健康和安危的“生命熱線”24小時(shí)不打烊。
為了不耽誤工作，很多調(diào)度員都是感染新冠病毒后帶病堅(jiān)持工作。據(jù)劉慧敏、趙雅楠、王琪回憶，同事們有的發(fā)著低燒堅(jiān)守崗位，有的癥狀剛有緩解就返回崗位，指揮中心其他業(yè)務(wù)人員和行政人員也都加入進(jìn)來(lái)，輔助調(diào)度工作。當(dāng)時(shí)調(diào)度大廳里，電話一個(gè)接一個(gè)，電話聲里夾雜著咳嗽聲，“一天到晚都沒(méi)個(gè)停歇的時(shí)候”，一旦接了班，調(diào)度員們沒(méi)時(shí)間喝水，也顧不上去衛(wèi)生間。
據(jù)了解，上個(gè)月，包頭市120醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度日電話呼入量比平常翻了3倍多，日均2000多通，最高峰達(dá)到3000通左右，急救車(chē)日派車(chē)量也達(dá)到了平常的2倍。
對(duì)劉慧敏她們來(lái)說(shuō)，這個(gè)春節(jié)是個(gè)相對(duì)輕松的節(jié)日，“這幾天急救電話24小時(shí)呼入量大約下降到700多個(gè)?！?/p>
